緊急報告！ トップバリュの欠陥商品「底が抜けた紙製コーヒーフィルター」

「お客様サービス係」の教育をもっとしっかりやるべし

　3月に出る本のゲラが出て、校正の仕事をしていて、あせりとイライラがつのるので、コーヒーブレークにしようとし、紙フィルターにコーヒーの粉を入れ、お湯を注いだとたん、底が抜け、コーヒーカップに粉があふれ、やり直すハメになった。

　紙フィルターは長く使ってきたが、こんなことは、はじめてだ。

　トップバリュのものを今回はじめて使って、こんな目にあった。

欠陥商品のバーコードは　4　901810　004751

　商品番号は、バーコードらしい。

　欠陥商品のバーコードは、　
　4　901810　004751

　これから買う人は気をつけて！

　100枚入りなので、残りもそうなると嫌だと思い、お客様相談室（同社の場合は、「トップバリュお客様サービス係」に電話したら、どの店で買ったのか、何枚入りなのかとか、自社の製品に絶対の自信でもあるのか、10分、15分……あれやこれやと尋ねてくる。

　こっちが知りたいのは、
　「そういうクレームは、これまでに発生していないのか」
　「他のフィルターを使い続けても大丈夫なのか」
　ということだけ。

　　つまらないことで、時間を取らせるので、いらだち、

　「こちらは忙しい。そちらが聞きたいと思う必要事項だけをＦＡＸして送ってくれ。それに書き入れて送れば、短い時間ですむ。もっと要領よくやれ!」
　
　と罵声を浴びせて電話を切ったが、ＦＡＸがくる気配はない。

　イオンの岡田元也社長！　私は、三重県四日市市の小学校、中学高、高校、大学の先輩に当たります。
　
　私は、学生時代にあなたのお父さんに「恩」を受けています。

　そんなこともあり、イオンもトップバリュも好きだ。

　そういう人間をもっと大事にした方がいいのではありませんか。

　カネボウ化粧品も、マルハニチロも、消費者の声を軽く見たから、とんでもないことになった。

　「たかが紙フィルター1枚」という思いが、とップバリュの消費者対応窓口にもあるように思えた。
　「欠陥商品」が発生したことを知らされたら、消費者窓口の人間は、もっと重大事に受け取らないといけない。　

　2月1日の発売雑誌「宣伝会議」3月号、では、マルハニチロの広報対応について書いている。

（蛇足）　「マルハニチロ農薬混入事件」では、犯人逮捕の何週間も前に　「犯人逮捕は時間の問題」と書いて原稿を送ったら、編集者から「捕まりますかね」というメールがあったが、いくつもの状況証拠から推理すれば、早い段階で内部犯行説は明らかだった。

　内部犯行となれば、動機は「怨恨」の線が濃厚となり、会社や上司・同僚などに屈折した怨みを持つ者のしわざと推理できる。実際、正社員でない者が、待遇面（給料）に不満を抱いて犯行に及んだと報じられている。
　
（城島明彦）